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  • 保险丝承诺的永久免费更换去哪了
  • 文章出处 - | 作者 - 管理员 | 人气 - | 发表时间 - 2013-08-05 21:23:00
  •   “用户手册上写得清清楚楚,保险丝永久免费更换,现在去维修竟然要收钱。”昨天,市民王先生打进12345热线反映,自己新买了一辆电动车,骑回家就发现保险丝坏了,找维修点维修被收取3元材料费,但是用户手册上写明保险丝永久免费更换。

     

    电动车保险丝

     

      在上个月27日晚上,王先生在一家电动车专卖店,花2400元买了一辆电动车。回家后,王先生就按照销售人员嘱咐的话,给电动车充了一晚上的电。第二天早上,王先生骑电动车送孙女去学画画,却觉得电动车电力不足。“新买的车,又充了8小时的电,应该电力十足,但是我把马力开到最大,车子开起来还是有气无力,指示针也显示电力不足。”王先生说,为了证实电动车确实存在故障,第二天他又给电动车充了一天的电,但是电量还是显示不足。

     

      前天,王先生将电动车开到平电动车维修点。经过检查,维修师傅发现电动车的保险丝坏了,需要更换。由于用户手册上说得很清楚,保险丝属于永久免费更换的零件,所以王先生没有问维修价格。电动车修好后,维修点却称,要收取3元的材料费。

     

      “明明承诺永久免费更换,怎么还要收钱?”王先生很不理解。工作人员给王先生的解释说,前几年,公司为了回馈客户,在旧的用户手册上确实写明,保险丝等零件永久免费更换,但是由于成本问题,该承诺已经更改,新的用户手册上不再有此项内容。“王先生拿到的可能是旧的用户手册。”该客服人员表示,根据用户手册上的规定,三包范围不包括保险丝,所以就算是刚买一天的车要更换保险丝,也得付费。

     

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